Palvelupäällikkö

Katso kaikki avoimet työpaikat

Haemme toimeliasta ja palveluhenkistä, matkustusvalmiuden omaavaa henkilöä teollisuuden tiedonhallintajärjestelmien asiakasrajapintaan. Innostat ja innostut erilaisista asiakaspalvelun tilanteista sekä pystyt toimimaan niin kaupallisessa kuin teknisessä ympäristössä teollisuuden osaavien asiantuntijoiden kanssa. Tehtävään sisältyy monipuolista sidosryhmäyhteistyötä.

Tehtävässä vastaat asiakasprojekteista, asiakkaiden palvelukokemuksen suunnittelusta, kehittämisestä, mittaamisesta ja palvelutoiminnan johtamisesta asiakaslähtöisesti. Toimit yhteistyössä toimitus- ja palvelutiimin kanssa. Palvelukokemuksen mittauksilla seuraat ja ennakoit muutostarpeita sekä kehität toimintaa aktiivisesti nykyaikaiset digikanavat ja megatrendit huomioiden. Palveluiden tarjonnan ja tulevaisuuden toimintatapojen kehittäminen, hinnoittelumallit sekä erilaiset muut kehitysprojektit ovat merkittävä osa työnkuvaasi.
Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä vuorovaikutustaitoja, paineensietokykyä sekä tiimityöskentelytaitoja, unohtamatta aiempaa kokemusta vastaavanlaisista tehtävistä.

Vaatimukset:
– näkemystä nykyaikaisesta palvelumuotoilusta
– esimiestyökokemusta
– kokemusta asiakaspalvelun työympäristöstä
– kykyä hahmottaa suuresta tietomassasta olennaiset vaikuttavat seikat
– selkeää kirjallista esitystapaa, viestinnän osaamista ja hyvää esiintymistaitoa
– hyvää nykyaikaisten office -työkalujen ja tietojärjestelmien käyttötaitoa
– nykyaikaisten asiakaspalvelukanavien kokemusta ja kehitysnäkemystä
– palveluiden mittaamisen tuntemusta
– suomen kielen lisäksi sujuvaa englannin kielen taitoa
– soveltuva koulutus, ylempi tai alempi korkeakoulututkinto

Eduksesi katsotaan:
– palveluiden kustannuslaskennan ja hinnoittelun osaaminen
– some- ja web-osaaminen
– kokemus digitalisaatioratkaisujen hyödyntämisestä liiketoiminnassa
– Kokemusta teollisuuden tuotantolaitosten kunnossapitotehtävistä, suunnittelusta ja/tai projektoinnista, vaihtoehtoisesti olet työskennellyt muiden teknisten tiedonhallintaohjelmistojen käyttöönotoissa.
– Vahva projektinhallinta osaaminen
– Monipuolinen tekninen osaaminen
– Monipuolinen kielitaito

Tarjoamme:
– Mielenkiintoisen, monipuolisen ja haastavan työn
– Mahdollisuuden kehittää omaa osaamista
– Hyvät työkaverit, toimivan työympäristön ja työvälineet
– Kilpailukykyisen palkkauksen.

Jos haluat olla osa erittäin hienoa tarinaa, joka paranee vuosi vuodelta, laita hakemus jo tänään.

Täytämme paikat heti sopivan henkilön löydyttyä, joten toimi nopeasti ja lähetä hakemuksesi jo tänään palkkatoiveineen, viimeistään kuitenkin 1.6.2020.

Lisätietoja tehtävästä antaa Toni Penttilä numerosta 010 419 8550 tai sähköpostitse etunimi.sukunimi@alma.fi.