Senior Service Designer / Loyalty / SOK

Primary location:
HELSINKI

Rakennamme S-ryhmälle maailmanluokan muotoilu- ja ohjelmistokehityskompetenssia, jolla haluamme vastata paremmin asiakasomistajiemme odotuksiin ja toiveisiin arjen sujuvuudesta. Vahvistamme digikehityksemme muotoiluosaamista, ja samalla kun tavoittelemme muotoilulle talossamme jatkuvuutta, ristiinpölytämme ajatuksia ja suunnitelmia eri liiketoimintojen välillä. Haluamme tehdä muotoilutyötä ja kehittämistä ketterämmin ja viedä muotoilun syvemmälle liiketoiminnan kehittämiseen.   

Etsimme joukkoomme kokenutta palvelumuotoilijaa kehittämään kanssamme S-ryhmän asiakasomistajuuden digitaalisia palveluita (mm. Omat ostot, S-kanava, digitaalinen liittyminen). Lähes 4 miljoonaa suomalaista – sinun työsi kosketuspinta. Kuinka tuotamme heille merkityksellisiä, arkea helpottavia palveluita heidän haluamillaan tavoilla? Tule rakentamaan kanssamme yhtä Suomen arvostetuinta lojaliteettiohjelmaa ja entistä vaikuttavampaa asiakasomistajuutta, jossa digitaalisilla palveluilla on merkittävä rooli.

Senior Service Designer, Loyalty

Asiakkuuden digitaalisten palveluiden palvelumuotoilijana työskentelet osana Asiakkuuusyksikön liiketoimintaketterää kehitystiimiämme, johon kuuluu lisäksesi product owner, UX/UI designer ja joukko kehittäjiä.

Tehtävänäsi on tutkia ja ymmärtää asiakkaidemme arkea laadullisen ja määrällisen tutkimuksen keinoin. Haluat ymmärtää, miten me voimme tukea asiakkaitamme monikanavaisesti heidän omanlaisessa arjessaan. Lisäksi käännät asiakasymmärryksen palveluvisioksi sekä muotoilet sen pohjalta asiakas- ja palvelupolkuja sekä palvelukonsepteja. Toimit yhteistyössä myös S-ryhmän ketjujen kanssa tukemalla niitä asiakasomistajuuden keinojen hyödyntämisessä, sekä olet omalta osaltasi edistämässä muotoiluajattelua ja asiakaskeskeisyyttä palvelukehityksessä. 

Vastuullasi on

Asiakkaiden tarpeiden ja käyttäytymismallien selvittäminen laadullisen ja määrällisen tutkimuksen sekä osallistamisen keinoin, tutkimusten määrittely, suunnittelu ja toteuttaminen
Kääntää asiakasymmärrys palveluvisioksi ja muotoilla toteuttavia palvelupolkuja, konseptoida palveluita ja kuvata kyvykkyyksiä
Asiakaskeskeisyyden ja Design Thinkingin edistäminen päivittäisessä palvelukehityksessä, esim. esittelemällä uusia menetelmiä ja fasilitoimalla työpajoja

Millaisilla taidoilla menestyt?

Sinulla on monipuolista ja syvää käytännön palvelumuotoiluosaamista ja -kokemusta sekä vahvoja referenssejä aikaisemmista töistä 
Hallitset palvelumuotoilun työkalut, esim. service blueprint, customer journeys, business design canvas, (etä)työpajojen fasilitoinnin ja asiakastutkimuksen
Olet kuin kotonasi ketterän kehityksen tiimeissä ja valmis nopeisiinkin designratkaisuihin
Sinulla on vahvat ihmissuhdetaidot ja näyttöjä menestyksellisestä yhteistyöstä eri sidosryhmien kanssa ja osana tiimiä
Hallitset asiakaskokemuksen mittaamisen ja osaat sujuvasti käyttää mittareita ja dataa kehitystyössä
Sinulla on b2c-liiketoimintaymmärrystä sekä kokemusta palveluliiketoiminnan muotoilusta
Työhön liittyvissä asioissa kommunikoit sujuvasti suomeksi ja englanniksi
Tehtävään soveltuva korkeakoulututkinto

Tarjoamme sinulle

Mahdollisuuden päästä suunnittelemaan yhtä Suomen suurimmista digitaalisista palveluportfolioista
Laajan muotoilijayhteisömme tarjoaman ammatillisen tuen, turvan ja sparrikaverit tukemaan ammatillisessa kasvussasi ja henkilökohtaisessa kehittymisessäsi 
Mahdollisuuden kehittää omaa osaamistasi modernein ja kehittyvin työkaluin 
Mahdollisuuden päästä rakentamaan ja jalkauttamaan muotoiluajattelua ja asiakaskeskeisyyttä Suomen suurimmalla yksityisellä työnantajalla yhdessä muiden SOK Designin osaavien muotoilijoiden kanssa 
Vakaan, joustavan ja kehityshakuisen työympäristön, jonka toiminta pohjautuu vastuulliseen osuustoiminnallisuuteen 
Mahdollisuuden päästä toteuttamaan aidosti merkityksellisiä palveluita ja helpottamaan miljoonien asiakasomistajiemme ja asiakkaidemme arkea muotoilun avulla ja keinoin 
Omistajuuden; et ole vain piipahtamassa projektissa, vaan omistat palvelun 
Isona talona meillä on tarjota monipuolisia ura- ja kehityspolkuja talon sisällä 
Ässäläisten laajat ja monipuoliset työsuhde-edut; meillä saat alennusta ja bonusta omista tuotteistamme ja palveluistamme yli 1 800:sta toimipisteestä aina Hangosta Inariin 
Työterveyshuolto, kulttuuri-/virike-etu ja tuettu lounasetu henkilöstöravintolassa

Hakuohjeet ja lisätietoja

Haluaisitko sinä olla kehittämässä ja muotoilemassa digitaalisia palveluita, joiden avulla asiakkaamme saavat vähän enemmän irti lompakostaan ja uusia näkökulmia kuluttamiseensa – myös laatunäkökulmasta? Jos kiinnostuksesi heräsi, seuraavaksi olisi hienoa kuulla sinusta! Kerro itsestäsi, osaamisestasi ja ammatillisista kiinnostuksenkohteistasi viimeistään maanantaina 18.4.2022. Käymme hakemuksia läpi ja jututamme tehtävästä kiinnostuneita jo hakuaikana. Älä siis suotta odottele viime hetkeen asti. Liitäthän CV:si lisäksi portfoliosi hakemukseesi.

Jos sinua jäi vielä jokin seikka askarruttamaan, IT Talent Acquisition Specialistimme Anna Ruokamo juttelee mielellään kanssasi tehtävästä, tavoitteistamme ja meillä työskentelemisestä. Annan tavoitat parhaiten sähköpostitse osoitteesta anna.ruokamo(a)sok.fi tai puhelimitse numerosta +358 44 564 2794.

SOK on osa S-ryhmää

SOK (Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta) on keskusliike, jossa tuotetaan S-ryhmään kuuluville osuuskaupoille asiantuntija- ja tukipalveluita, kuten esimerkiksi ketjuohjaus-, valikoima-, hankinta- ja markkinointipalveluita. SOK vastaa myös S-ryhmän strategisesta ohjauksesta ja liiketoimintaketjujen kehittämisestä. SOK  ja sen tytäryhtiöt yhdessä muodostavat SOK-yhtymän.

#SOK

Tietoa meistä
With us, you get to influence Finnish consumer decisions, future retail, developing of digital services and Finland’s best customer service through diverse work tasks. We offer jobs and chances for growth for various experts in different industries and different locations. Our deal includes also Finland’s widest range of employee benefits and the best colleagues.

Are you S Group’s current worker? Please apply via PeCu’s Career worklet.

Hae työpaikkaa