Service Design Trainee / SOK
Sijainti:
HELSINKI
SOK Design on noin 40 muotoilijan muodostama SOK:n in-house design-yhteisö, jossa muotoilemme päivittäistä monikanavaista asiointia S-ryhmän digipalveluissa ja toimipisteissä. Designin avulla ja keinoin vaikutamme sekä miljoonien asiakkaidemme arkeen että kymmenientuhansien työntekijöidemme arkeen ja työntekijäkokemukseen. Etsimme nyt joukkoomme Service Design -harjoittelijaa työskentelemään myymälähenkilöstön sekä myymälätyötä tukevien palveluiden, prosessien ja mobiilisovellusten parissa.
Service Design Trainee, In-Store Operations
Myymälätyön sujuvoittamisen tiimissä työskentelee parhaillaan n. 15 designin, softakehittämisen ja ketjuohjauksen ammattilaista. Ensisijaisesti tiimimme keskittyy myymälätyön sujuvoittamiseen niin myymälän puolella tapahtuvien toimintojen kuin myös operatiivisen toiminnanohjauksen osalta. Näkyvin osa tiimimme työtä näkyy erilaisten digitaalisten palveluiden kautta, kuten myymälähenkilöstömme käyttämän mobiililaitteen sovelluksina ja taustakoneella käytettävien verkkopalvelujen muodossa. Mobiililaite sovelluksineen on kuitenkin vain yksi kanava ja työkalu isommassa kokonaisuudessa, joten olemme mukana myös myymälätyön prosessien kehityksessä yhteistyössä myymälöiden ja ketjuohjauksen kanssa.
Mobiililaitteen tukemana henkilöstömme pystyy tarjoamaan entistäkin parempaa asiakaspalvelua. Laitteen sovellusten avulla henkilöstöllämme on tuotetiedot saldoineen ja sijainteineen taskussaan, minkä lisäksi laite mahdollistaa myymälöiden operatiivisen toiminnanohjauksen. Laite on käytössä S-ryhmän vähittäiskaupan ja ABC-asemien myymälöissä ympäri Suomen. S-ryhmä on Suomen suurin työnantaja; työllistämme yli 40 000 henkilöä, joten myymälätyötä tukevien sovellusten käyttäjät lasketaan kymmenissä tuhansissa.
Service Design -harjoittelijana kerrytät suunnittelun ja kehittämisen tueksi ymmärrystä myymälätyön sujuvoittamisesta eri keinoin esimerkiksi havainnoimalla myymälätyötä ja haastattelemalla myymälähenkilökuntaa sekä eri sidosryhmiä. Lisäksi tuet workshopien fasilitoinnissa eri sidosryhmille.
Työskentelet tiiviissä yhteistyössä oman tiimisi suunnittelijoiden, sovelluskehittäjien ja kehityspäälliköiden lisäksi myymälöiden ja ketjuohjauksen henkilöstön kanssa. Tukenasi työssäsi tulevat olemaan tiimisi muut neljä designeria sekä tietysti koko SOK Designin suunnittelijat. Myymälävierailuja olisi noin kerran kuukaudessa, mikä edellyttää välillä matkustamista. Myymälät sijaitsevat mm. pääkaupunkiseudulla, Tampereella, Jyväskylässä ja Turussa.
Mitä toivomme sinulta
- Viimeisen vuoden opintoja palvelumuotoilusta korkeakoulussa
- Olet perehtynyt palvelumuotoilun työkaluihin ja menetelmiin (esim. asiakastutkimus, työpajojen fasilitointi, service blueprint, customer journeys, prototypointi)
- Sinulla on hyvät ihmissuhdetaidot ja mahdollisesti ennestään kokemusta ketterästä kehitystiimistä
- Aiempi kokemus myymälätyöstä katsotaan eduksi
- Kommunikoit sujuvasti työhön liittyvissä asioissa suomeksi ja englanniksi. Tiimin työkieli on englanti, mutta palveluiden käyttöliittymät ja sidosryhmähaastattelut tehdään suomeksi.
Mitä tarjoamme sinulle
- Kuuden kuukauden määräaikaisen palkallisen harjoittelun. Tarkempi ajankohta on sovittavissa, mutta toivomme sinun voivan aloittaa kevään 2023 aikana
- Mahdollisuuden päästä toteuttamaan merkityksellisiä palveluita ja sujuvoittamaan kymmenientuhansien S-ryhmän sisäisten käyttäjien arkea muotoilun keinoin
- Laajan muotoilijayhteisömme tarjoaman ammatillisen tuen, turvan ja sparrikaverit tukemaan ammatillisessa kasvussasi ja henkilökohtaisessakehittymisessäsi. Voit lukea työskentelytavoistamme lisää täältä
- Isona talona meillä on tarjota monipuolisia ura- ja kehityspolkuja talon sisällä
- Vakaan, joustavan ja kehitysmyönteisen ympäristön, jonka toiminta pohjautuu vastuulliseen osuustoimintaan
- Ässäläisten laajat ja monipuoliset työsuhde-edut ; meillä saat alennusta ja bonusta omista tuotteistamme ja palveluistamme yli 1 900:sta toimipisteestä aina Hangosta Inariin
- Työterveyshuolto,kulttuuri-/virike-etuja tuettu lounasetuhenkilöstöravintolassa sekä kuntosali Ässäkeskuksessa
Hakuohjeet ja lisätietoja
Seuraavaksi haluaisimme kuulla sinusta! Hae tehtävään alla olevan linkin kautta, minkä jälkeen rekrytoijamme Anna (anna.ruokamo@sok.fi, +358 44 564 2794) on sinuun yhteydessä. Liitäthän CV:si lisäksi mukaan myös mahdollisen portfoliosi, josta näkisimme esimerkiksi aiempia harjoitustöitäsi. Hakuaika tehtävään päättyy ma 10.4.2023, ja käymme hakemuksia läpi jo hakuaikana.
Rekrytointiprosessimme on kattava ja suhteellisen vaivaton. Annan lisäksi tulet tapaamaan mahdollisen tulevan esihenkilösi sekä tiimiläisiäsi saadaksesi mahdollisimman realistisen kuvan siitä minkälaista meillä työskentely on. Saat lisätietoja roolista, yhteisöstämme sekä siitä miltä tulevaisuutesi SOK:lla voisi näyttää.
Tavoitteenamme on, että rekryprosessimme kuvastaa työskentelykulttuuriamme, eli ympäristöä, jossa on psykologisesti turvallinen tila keskustella ammatillisista vahvuuksistasi ja kehittymiskohteistasi sekä toimialan osalta että muotoilutaidoissa ja sosiaalisissa taidoissa. Täytämme tehtävän löydettyämme sopivan henkilön ja molempien osapuolten todettua meillä olevan yhteneväisiä ammatillisia intressejä.
Odotamme tapaamistasi!
#SOK #LI-MM1